Foire aux Questions

C'est très simple ! Parcourez notre boutique, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis cliquez sur "Commander". Suivez les étapes pour renseigner vos informations de livraison et de paiement. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera validée.

Si votre commande n'est pas encore en préparation, contactez-nous rapidement par email à contact@amelia-yoga.com avec votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour effectuer les modifications. Une fois le colis expédié, aucune modification n'est possible.

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous immédiatement par email avec votre numéro de commande. Si le colis est déjà parti, vous devrez attendre de le recevoir et effectuer un retour selon notre politique de retours.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un numéro de suivi. Cliquez sur le lien pour suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également retrouver ces informations dans votre espace client, section "Mes commandes".

Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas l'email, connectez-vous à votre compte pour vérifier si la commande apparaît. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous avec les détails de votre commande et nous vérifierons son statut.

• Standard : 3-5 jours ouvrés
• Express : 24-48h
• Point Relais : 3-5 jours ouvrés

Les délais commencent à partir de l'expédition de votre colis. Pour plus de détails, consultez notre page Livraison.

• Standard : 4,90€ (gratuit dès 50€)
• Express : 7,90€ (gratuit dès 80€)
• Point Relais : 3,90€ (gratuit dès 40€)

Pour les livraisons en Europe, les tarifs varient selon la destination.

Oui ! Nous livrons dans toute l'Union Européenne, en Suisse et dans les DOM-TOM. Les délais et tarifs varient selon la destination. Consultez notre page Livraison pour connaître les détails par zone.

Commencez par vérifier le suivi de votre colis avec le lien envoyé par email. En cas de retard supérieur à 3 jours par rapport à la date prévue, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur et vous tiendrons informé.

Si votre commande n'est pas encore expédiée, contactez-nous rapidement et nous modifierons l'adresse. Une fois le colis en transit, il n'est plus possible de changer la destination. Pensez à vérifier votre adresse avant de valider votre commande.

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour retourner un article. L'article doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes d'origine. Consultez notre politique de retours pour plus de détails.

1. Contactez-nous par email avec votre numéro de commande
2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée
3. Emballez soigneusement l'article
4. Déposez le colis en point relais

Le remboursement est effectué sous 48h après réception du retour.

Oui, les retours sont gratuits en France métropolitaine. Nous vous fournissons une étiquette prépayée. Pour les retours depuis l'étranger, les frais restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

Absolument ! Les échanges de taille sont gratuits. Contactez-nous avec votre numéro de commande et la nouvelle taille souhaitée. Nous vous enverrons le nouvel article dès réception du retour, ou avant si le stock le permet.

Le remboursement est traité sous 48h après réception et vérification de votre retour. Selon votre banque, comptez ensuite 3 à 5 jours ouvrés pour voir le montant apparaître sur votre compte. Vous recevrez un email de confirmation.

Consultez notre Guide des Tailles détaillé avec tableaux de correspondance et conseils pour prendre vos mesures. Si vous hésitez entre deux tailles, n'hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé.

Nous privilégions les matières éco-responsables : coton biologique, bambou, polyester recyclé, Tencel™. Chaque fiche produit indique la composition exacte. Toutes nos matières sont certifiées OEKO-TEX® et sans substances nocives.

Pour préserver vos vêtements :

• Lavage en machine à 30°C maximum
• Pas de sèche-linge (séchage à l'air libre)
• Pas de repassage sur les imprimés
• Évitez l'assouplissant qui altère l'élasticité

Les instructions spécifiques sont indiquées sur l'étiquette de chaque article.

La plupart de nos articles sont réapprovisionnés régulièrement. Inscrivez-vous à l'alerte stock sur la fiche produit pour être notifié dès son retour. Vous pouvez aussi nous contacter pour connaître la date de réapprovisionnement prévue.

Oui, c'est notre engagement fondamental. Nous sélectionnons uniquement des produits fabriqués avec des matières certifiées (GOTS, OEKO-TEX®, GRS), par des fournisseurs respectant des conditions de travail éthiques. Nous utilisons également des emballages recyclés et recyclables.

Nous acceptons :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
• PayPal
• Apple Pay & Google Pay

Tous les paiements sont 100% sécurisés.

Absolument ! Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL 256 bits. Nous utilisons Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs et transitent uniquement via des connexions sécurisées.

Oui, pour les commandes supérieures à 50€, vous pouvez payer en 3x ou 4x sans frais avec notre partenaire Alma. L'option apparaît automatiquement lors du paiement si vous êtes éligible.

Entrez votre code promo dans le champ prévu à cet effet sur la page panier ou lors du paiement, puis cliquez sur "Appliquer". La réduction s'appliquera automatiquement si le code est valide. Les codes ne sont pas cumulables entre eux.

Votre facture est automatiquement jointe à l'email de confirmation de commande. Vous pouvez également la télécharger à tout moment depuis votre espace client, dans la section "Mes commandes". Si vous avez besoin d'une facture modifiée, contactez-nous.

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, sauvegarder vos adresses, accéder à votre historique et bénéficier d'offres exclusives réservées aux membres.

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Entrez votre adresse email et vous recevrez un lien pour créer un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas l'email, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

Connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Mes informations". Vous pouvez y modifier votre email, mot de passe, adresses de livraison et préférences de communication. Les modifications sont enregistrées instantanément.

Pour supprimer votre compte, contactez-nous par email à contact@amelia-yoga.com. Conformément au RGPD, nous traiterons votre demande sous 30 jours. Vos données seront définitivement supprimées de nos systèmes.

Un lien de désinscription est présent en bas de chaque email. Vous pouvez également gérer vos préférences de communication depuis votre espace client. La désinscription est effective immédiatement.